OC Cabinetry
OC Cabinetry vinde corpuri de bucătărie pe care clientul le asamblează singur, în zece finisaje. Marfa e mare, grea și se ridică de la depozit, deci magazinul are de explicat mai mult decât are de vândut.
Se cumpără o bucătărie, nu un produs
Omul nu ia un corp de bucătărie, ia zece deodată, și trebuie să fie sigur că se potrivesc între ele și că îi intră în cameră. O greșeală de măsurare costă mult și se întoarce ca reclamație.
Peste asta, culoarea de pe ecran nu e culoarea din realitate, iar la mobilă asta e cel mai frecvent motiv de retur.
Explicat înainte de cumpărare, nu după
Comanda e redusă la trei pași scriși pe pagină, inclusiv ce se întâmplă după plată: în una-două zile primești instrucțiunile de ridicare de la depozit.
Lângă magazin stau paginile care previn retururile: cum se măsoară, filme cu montajul, garanție, politică de retur. Iar avertismentul despre culori, care în alte magazine stă ascuns, e pus direct pe prima pagină.
Un magazin care încearcă să prevină returul
La mobilă, fiecare retur mănâncă profitul pe câteva comenzi. Aici efortul e pus înainte de cumpărare, acolo unde se previne.
Alte proiecte
Vezi toate proiectele →
Vrei un proiect ca acesta?
Răspunzi la patru întrebări în formularul de contact și vezi estimarea pe loc.